Política de Devoluciones

Para notificación de devoluciones, el usuario deberá realizar el reporte correspondiente al e-mail info@medicol.co en un plazo máximo de dos días calendario contados a partir del momento del usuario recibir el artículo, posteriormente Medicol del Caribe Ltda. establecerá comunicación con el usuario para verificar el caso.

La devolución por parte del usuario a Medicol del Caribe Ltda. de artículos, aplica únicamente para los siguientes casos:

– Inconformidades generadas por mal despacho, caso en el cual Medicol del Caribe Ltda. asumirá los fletes a los que haya lugar.

– Cuando el usuario cometa un error en su orden de pedido, caso para el cual el usuario asumirá los fletes a los que haya lugar.

En caso de Medicol del Caribe Ltda. validar la devolución del artículo, este deberá ser remitido a Medicol del Caribe Ltda. junto con copia de la factura de compra, conservando el artículo su condición original sin presentar uso, uso accidental o daño, remoción o alteración de sellos o dispositivos de seguridad, alteraciones en general. El empaque debe ser el original y no podrá presentar daños o desgaste.

En caso de ser excedido el plazo máximo de dos días calendario para reporte de devolución, Medicol del Caribe Ltda. no atenderá el caso.

Política Faltante de Mercancía

Para faltantes de artículos, deberá notificar el caso al e-mail info@medicol.co donde se emitirá la respectiva respuesta indicando el procedimiento a continuar.

El plazo máximo para notificación de faltantes de artículos es de dos días calendario contados a partir de la fecha de entrega de los artículos registrada por parte del transportador.

No olvide revisar que los artículos y las cantidades solicitadas sean las mismas que aparecen en su factura de compra. No acepte productos que se presenten en cajas averiadas, golpeadas, abiertas o donde los stickers o sellos de Medicol del Caribe Ltda. presenten alteración. En caso de efectivamente haber faltantes de artículos versus lo registrado en la factura de compra, Medicol del Caribe Ltda. asumirá el valor del flete correspondiente a los artículos pendientes de entrega.